ENTREVISTA
El objetivo de la entrevista es identificar las necesidades y los requerimientos de un cibercafé pero sobre todo tener más conocimiento de cómo está estructurado su funcionamiento, también sobre el trato que se le da al cliente entre otras cosas.
Nombre del Cibercafé:
Nombre:
Edad:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
Preguntas referentes al espacio físico
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1. ¿Cuánto mide su local?
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A) 4x4 |
B) 4x6
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C) 4x8
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D) otro__
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2. ¿De quién es el local?
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A) Propio |
B) Rentado
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C) Familiar
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D) especifique |
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3. Cada cuanto tiempo le da mantenimiento físico al local?
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A) Semanalmente |
B) Cada 2 meses
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C) Cada 6 meses
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D) Cada año
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4. ¿Cómo ve usted su local?
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A) Bien(ordenado)
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B) Bonito(diseño)
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C) Llamativo
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D) Otro
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5. La iluminación de su local se encuentra: |
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A) Buena
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B) Media
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C) Baja
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D)Otro |
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6. ¿Tiene algún tipo de plaga en su local? |
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A) Arañas
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B) Ratones
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C) Termitas
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D)Otro |
Perfil del cliente que atiende
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1. Los servicios que ofrece están orientados a los siguientes clientes |
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A) Estudiantes |
B)Maestros |
C)Diseñadores Gráficos |
D)Editores de video |
E)Diseñadores Web |
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2. ¿Con que programas cuenta? |
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A) Office (Word…) |
B) Diseño (corel, photoshop,) |
C)Programación (c++, VB, ) |
D) Internet (crome, explorer, Skype…) |
E)Otros |
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3. ¿Con que beneficios le da la bienvenida a los clientes? |
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A)Con golosinas |
B)Con puntos |
C)Con tiempo de regalo |
D)Nada |
E)Con un cordial saludo |
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4. ¿Le exige buena presentación a su personal que atiende el cibercafé? |
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A)No |
B)Si |
C)A veces
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D)Casi siempre |
E)Casi nunca |
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5. ¿Cómo considera la atención de su encargado del cibercafé? |
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A)Con cortesía |
B)No presta atención |
C)Es distraído |
D)No tiene conocimiento |
E)Te trata mal |
Servicios que ofrece
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1. Habrá algún servicio adicional que usted ofrezca aparte de los virtuales? |
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a) Si |
b) No |
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2. ¿Cuáles son los servicios adicionales que ofrece? |
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a) Papelería |
b) Dulcería |
c)Alimentos y bebidas |
d)Otros |
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3. Referentemente lo que viene siendo su cibercafé ¿qué servicios se pueden encontrar? |
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a) Impresiones |
b) Realizar las tareas de los clientes |
c) Grabar discos |
d) Formatear |
e) Reparación de los equipos de computo |
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4. El acceso a internet que usted ofrece como es: |
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a) Solo por cable |
b) Solo inalámbrico |
c) Con cable e inalámbrico |
Otro |
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5. El servicio que usted brinda como lo considera: |
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a) Excelente |
b) Regular |
c) Mala |
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Medidas de seguridad
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PREGUNTA 1 ¿cuenta con cámara de seguridad? |
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A) Si |
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B) No |
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PREGUNTA 2 ¿los equipos cuentan con programas de seguridad? |
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A) Si |
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B) No |
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PREGUNTA 3 ¿Cuáles son los programas que utilizan sus equipos? |
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A) AVAST |
B) AVIRA |
C) AVG |
D)ES-ET |
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PREGUNTA 4 ¿Cuenta con restricción de páginas a menores de edad? |
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A) Si |
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B) No |
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PREGUNTA 5 ¿cuenta con algún programa de monitoreo de seguridad? |
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A) Si |
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B) No |
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Recursos materiales
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1. Si por alguna razón sus equipos no tienen una buena calidad y necesita cambiarlos, ¿cuenta con recursos materiales extras o adicionales para cambiarlos? |
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a) Si |
b) No |
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2. ¿Cree usted que sus equipos son de calidad? |
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a) Si, por qué |
b) No |
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3. ¿Al elegir sus equipos de trabajo, que ve en ellos? |
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a) La calidad |
b) El lujo |
c) El precio |
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4. Sus recursos materiales son: |
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a) Software |
b) Programas para el hardware |
c) Memorias USB |
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Equipo que utiliza y medios de respaldo
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1. ¿Cuantos equipos tiene funcionando? |
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A) 5 |
B) 7 |
C) 9 |
D) Más de 10 |
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2. ¿Con cuántos monitores, mousses, teclados, gabinetes, webcams, etc. de respaldo cuenta? |
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A) 1 |
B) 2 |
C) 3 |
D)Mas de 4 |
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3. ¿Cuáles son sus medios de almacenamiento que pueden utilizarse en su cibercafé |
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A) USB |
SD, MicroSD, MMC |
B) NO |
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4. ¿Con cuantas memorias flash (USB) cuenta? |
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A) 1 |
B)2 |
C)3 |
D) 4 O MAS |
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5. ¿ Cuenta con discos duros externos |
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A) SI |
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B) NO |
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6. ¿Con cuánto cuentas? |
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A) 1 |
B) 2 |
C) 3 O MAS |
D) Ninguno |
Recursos eléctricos
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1. ¿Qué voltaje utilizan sus equipos de cómputo? |
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A)110V |
B)220V |
C)especifique: |
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2. ¿Cuánto llega a consumir de electricidad su local? |
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A)$400 |
B)$600 |
C)$800 |
D)$1000 |
E)especifique: |
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3. Con que elementos Cuenta para conducir la energía eléctrica? |
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A) cables |
B) Conectores eléctricos. |
D)especifique: |
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4. Cuenta con algún accesorio adicional para la energía eléctrica? |
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A)cables de conexión |
B)fuentes de poder |
C)conectores eléctricos |
D)especifique:
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5. Con que protege los cables de la energía eléctrica? |
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A) Conductores eléctricos. |
B) canaletas eléctricas |
C)tubos PVC |
D)especifique:
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Medios de comunicación y redes
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1. ¿Qué tipo de topología tiene en si red del cibercafé? |
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A)Anillo |
B)Bus |
C)Estrella |
D)Doble Anillo |
E)Otros
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2. ¿Con que conexión de Red cuenta? |
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A)banda ancha |
B)Inalámbrica |
C)Cableada |
D)Inalámbrica cableada |
E)Otro |
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3. ¿Cuántos metros de cable aproximadamente utiliza en sus computadoras? |
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A)10-20mtrs |
B)20-30mtrs |
C)30-40mtrs |
D)40-50 |
E)otra cantidad |
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4. ¿Con que programas se controla con las computadoras? |
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A)Ciber Planet |
B)Control Ciber |
C)Control Admin |
D) Ciber boss |
E) Otros |
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5. ¿Cuáles son los servicios que ofrece para comunicarse? |
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A)Teléfono móvil |
B)Celular |
C)Messenger |
D)Sky |
E) otro |